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百度出海易SaaS深度使用率提升

针对已付费但活跃度低的企业用户,发起体验优化专项,将深度使用率从10.28%提升至34.46%

跨境SaaS 体验优化 深度使用率提升

项目背景与挑战

产品背景

"出海易"是一款帮助国内中小B2B商家出海的SaaS产品,产品核心功能:智能建站+线索获取+邮件营销+数据分析。 产品上线后售出200+单,但用户活跃度远低于预期。

出海易产品背景

核心挑战

深度使用率极低
深度使用定义:海外独立UV大于50/EDM发送量大于100/线索挖掘额度大于30%

核心功能使用率仅10.28%,大量客户未发挥产品价值,存在流失风险

目标用户特征

中小企业出海商家,对数字化营销工具认知有限,需要专业指导

服务资源有限

缺乏对应服务团队资源,需要产品化方案解决

问题分析

从建站-渠道推广-商家获取的全功能链路下梳理体验痛点

基于产品整个功能链路寻找达成目标的策略

策略1:提下限:降低使用门槛

1. 建站功能优化

多风格预制模板库

新增20+行业模板,支持一键应用,大幅降低建站门槛

智能编辑功能

AI辅助内容生成,自动优化页面布局和文案

2. 邮件营销优化

智能内容提示

基于行业特点提供邮件模板和内容建议

定时发送优化

智能推荐最佳发送时间,提升邮件打开率

3. 流程整合

重构商家寻找流程
优化"寻找商机"的核心路径,将分散的功能整合为连贯的工作流

4. 用户引导

交互式新手指南
on-boarding流程优化
结构化帮助中心
建立完整的帮助文档
策略1实施效果展示1
策略1实施效果展示2

策略2:争上限:提升高阶价值

1. 功能自由度提升

组件化建站

将建站功能组件化,支持可视化拖拽编辑,满足高级用户定制需求

高级自定义

支持CSS/HTML自定义,为专业用户提供更多发挥空间

2. 数据闭环建设(暂且搁置)

全站埋点

建立完整的用户行为追踪体系,提供详细的访问分析

全局数据看板

帮助用户量化营销效果,建立数据驱动的运营思维

策略2实施效果展示

成果展示

核心指标达成情况

34.46%
最终深度使用率
+45.40%
EDM邮件发送数
382单
独立站功能销售
+18.82%
买家数据库深度使用率

项目复盘

收获

1. 完成了从"设计执行"到"产品主导"的转变

职业生涯中首次以设计洞察为起点,自驱提出产品需求,并成功主导产研设团队完成项目从概念到落地的全过程

2. 推动团队战略升级,引入新的增长模式

本项目的成功,打破了团队过去对单一增长模式(如MLG/SLG)的依赖,有力地推动"产品驱动增长(PLG)"的理念在部门内获得重视

反思

1. 0-1阶段需敢于"强势"推动

回顾项目,我意识到一些核心功能点在初期设计时就已成型,但由于当时经验不足,未能"强势"推动,导致后续重构迭代浪费开发成本

2. 国外与本土化的平衡

项目初期,深度对标了国外的跨境成熟产品,但忽视了国内用户的一些特有使用习惯比如对信息密度的要求,导致部分体验细节有所丢失